インターネットでの宿泊予約でトラブルに
～予約サイトでの宿泊予約は慎重に～

■相談事例
オンライン旅行予約サイトで、宿泊予約を入れた。必要事項を入力し、クレジットカードで決済をした後、宿泊する日にちを間違えて入力したことに気が付いた。急いでキャンセル手続きをしたが、キャンセル料として宿泊費の100%がかかることがわかり、納得いかない。

■アドバイス
・オンライン旅行予約サイトでは、予約確認画面の確定ボタンを押すことで契約が成立します。
・キャンセル料の発生は施設や宿泊プランによって異なります。キャンペーンなどで通常より安い価格の場合は変更不可、キャンセル料100%が多いようです。
・予約を確定する前に、契約先や利用規約、解約条件などをよく確認しましょう。
・特に、海外オンライン旅行予約サイトを利用した場合、トラブル発生時に日本の法律をもとに交渉することは困難です。日本語での対応が十分でない場合もあります。
・予約内容の確認のため、スクリーンショットなどで契約確認画面を保存印刷などしておくと良いでしょう。
・おかしいなと思ったときは、すぐに北区消費生活センターに相談してください。

問い合わせ：消費生活センター
【電話】5390-1142(相談専用)
相談日時：月～金曜(祝日を除く)午前9時30分～午後4時