その警告画面・警告音は偽物です!!
電話をかけないで!料金を支払わないで!

■相談事例
インターネットを利用していたところ、突然警告音が鳴り、パソコン画面に「ウイルスに感染しているので電話するように」との警告画面が表示された。表示されていたサポート窓口に電話したところ、「パソコンがウイルスに感染しているので除去します。コンビニに行って3万円分のプリペイド型電子マネーを買って、番号を伝えてください」と言われた。コンビニに行き、プリペイド型電子マネーを購入し、電話の相手に番号を伝えた。

■アドバイス
・インターネット利用中に突然出る警告音は、偽物の可能性があります。警告画面に表示されている連絡先に電話しないようにしましょう。
・電話してしまい、相手から不安をあおられても料金を支払わないようにしましょう。

■偽警告画面・偽警告音を消す方法
・警告音は端末の音量調節の操作が可能であれば、音量を「0」(無音)にする。警告画面はインターネットブラウザなどを終了する。
・警告画面の×ボタンで終了する。
・Ctrl+Alt+Deleteを同時に押して「タスクマネージャー」を起動→インターネットブラウザなどを終了する。
・パソコンの電源ボタンを長押ししてシャットダウン(強制終了)する。

問い合わせ：消費生活センター
【電話】5390-1142(相談専用)
相談日時：月～金曜(祝日、年末年始を除く)午前9時30分～午後4時